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一次事情领导的思考:培训人的用户思维-细节体现专业性

2021-05-21 00:44 已有人浏览
本文摘要:把事情做到极致,就是职业尊严。01培训人的价值是自己缔造出来的案例名称:业务部门提供的培训信息,如何公布及组织培训?案例形貌:上周,业务部门转发给学院一个培训信息,希望能通过线上平台推送给大家学习。 当下属把推送的样稿发给我,我一看就是原版转发,于是说要改,因为没有从用户视角去设计。我相同的大意是:我们不是机械的传话筒,而是要举行筛选,信息重组及公布,体现出专业性。 每一个从学院发出的通知、海报,给别人说的话,做的事情,都要体现专业性、友好性。

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把事情做到极致,就是职业尊严。01培训人的价值是自己缔造出来的案例名称:业务部门提供的培训信息,如何公布及组织培训?案例形貌:上周,业务部门转发给学院一个培训信息,希望能通过线上平台推送给大家学习。

当下属把推送的样稿发给我,我一看就是原版转发,于是说要改,因为没有从用户视角去设计。我相同的大意是:我们不是机械的传话筒,而是要举行筛选,信息重组及公布,体现出专业性。

每一个从学院发出的通知、海报,给别人说的话,做的事情,都要体现专业性、友好性。也就是内容有用,还得好用,用起来流通,舒适。

而关键是,这些并不需要我们投入几多的资源,稍微留心一些,就能发生很好的效果。02培训通知海报设计前后对比图1:培训通知海报设计-业务部门转来的。

拿到原稿之后,要看的是培训的通知要素是否齐全。这是个小的系列课程,有主题、有讲师、有内容,有时间,有报名和培训链接,似乎挺齐全了。

那究竟有什么问题呢?培训人是否有用户思维,就体现在这个内里了。如果从用户,也就是学员角度去实操一下,也就是做一下用户进入路径测试。就能发现问题了。

用户进入路径测试,就是以一个小白用户,实际操作一下,记载一下自己使用产物是否便捷、哪个地方值得优化等等。现在,你可以先不往下看,看看凭你的履历,海报内里有几个可以优化的地方。下面说一下我的用户体验记载:1.首先,有个硬伤。

一般情况下一个页面一个二维码就行了。因为如果是手机收到的话,两个二维码,就欠好识别了。

另外,培训时间只有开始没有竣事;培训工具没有列出。这也显得不够专业。2.主要问题发现及分析:微信扫一下后:发现第一个报名二维码是一个信息搜集的表单。

第二个是腾讯集会APP,有进入集会的二维码。分析:1.报名和培训的二维码没有一定联系,而且报名有泄露员工信息的风险,可坚决删去。

培训人要有风险识此外意识,尤其是外部的平台,提供信息越少越好。2.要在线收看培训,还得下载APP,注册、用户使用路径长,用户体验不够友好。这里需要增补说明一下,学院的在线直播,内部用户是可以直接看的,这个大家已经相识。习惯了便捷,就不愿意贫苦了。

怎么办?两招。1.做提醒,给指引。

这个就是提前见告,这样不至于学员在培训开始的时候,才发现要下载APP,注册等,以为贫苦,可能就直接放弃了。2.兜底,吃颗放心丸。就是如果万一没有时间看,那可以在直播竣事后,在线上平台看回放。

这句话不白说,这个准备事情不白做。实际上有向导就没有来得及看邮件,效果没遇上看直播,让我发一下回放链接。(你总不能说,对不起向导,我们没有回放,是吧?)而腾讯集会没有回播功效,是我们提前用电脑录屏软件录制了视频。

什么是事情做到位,就是在别人提出需求前,你就能只管预测到需求,提前做好准备。现在我们讲大数据应用,其中一个应用,也是希望通过数据分析发现行为,提前能预测需求吗? 图2:经由我领导,修改的培训通知。(加上了学院的标志,说明下属还是会闻一知十的)03培训运营这个不是本篇内容重点,简要说一下。我说的运营,指的是从培训通知设计好后,应该做的行动。

首先,信息公布。我们思量的场景是每小我私家天天都要接触大量的信息,所以要通过多渠道触达。

我们通过线上平台企业微信端提醒,这是培训的专属公布渠道;而且也通过内部邮件群发,这样能尽可能制止信息遗漏。其次,开课前提醒。大家都是忘记的,所以要在培训开始前30分钟时提醒参训人员提前下载APP,注册等。

最后,先容的时候,再谢谢一下大家到场。提醒如果没有实时到场的,可以到线上平台的课堂内里检察视频。

每一步行动,其实都不多余。因为这个行动的场景就是学员很忙,信息许多,学员都是小白,所以你要做个贴心的朋侪一样去为他们服务,如此而已。结论:培训人的用户思维,就是以用户视角看待自己的事情,做到极致,把平凡的事情做到不平凡,你就是有职业尊严,有职业品牌的人。有时候纷歧定培训就是立竿见影,给带来多大业务价值的,但你的用心和给别人带来的温暖,大家一定看获得。

这何尝不是你塑造的培训品牌呢?这何尝不是一种培训的影响力呢? 04培训人带团队三板斧另外,有部门的培训人在事情一定时间后,会带团队。说一下我带团队的心法。

如何带团队呢?我的看法是:带团队,关键是要高尺度,要不停提要求,提更高的要求。千万不能你好我好大家好,都不冒犯人,最终几年下来下属没有进步。马云给加入阿里的新员工也讲过,加入阿里巴巴,我们不答应你会发达,不答应你会乐成,我们不答应你会当官,可是我们答应你会很倒霉,你会很受委屈。

也就是要多磨炼,在战争中学习战争。只有自己亲自做一遍,才知道事情中的诀窍。

但大多数人进步慢的原因,除了浅尝辄止不愿躬身入局外,另有个原因是不愿反思总结提炼。不要太相信自己的影象力了,没有实践就没有微观体感,没有反思就不能把实践中的收获凝聚成自己的事情方法论,一部门的事情就白做了。华为有句话,华为最大的浪费就是履历的浪费,这句话很有原理。所以从培训人自己发展及公司知识沉淀的角度,我们都应该学会反思,学会输出成文章、课程、音视频等,通过输出倒逼自己发展。

这种人,或许只有1%吧。总结一下,带团队,首先是高尺度,严要求,不停要更好的效果。不要担忧要求提得太高了,目的越高,发展空间越大。

通过效果的交付物,不停的改善来促进下属发展,这是第一板斧;第二板斧,就是有输出。通过可视化的总结心得等,把发展固化为方法论。第三板斧就是善领导,随时随地给予指导。

这三板斧,不仅是带团队的履历,也是自己发展的心得体会。之后有时间再专门说。05想到一本书《细节决议成败》《细节决议成败》是2004年汪中求的一本书,风靡一时。

作者以大量案例叙述了“细节”在治理中的重要性。这本书意在提示企业以致社会各界:精致化治理时代已经到来。芸芸众生能做大事的实在太少,多数人的多数情况还只能做一些详细的事、琐碎的事、单调的事,也许过于平淡,也许鸡毛蒜皮,但这就是事情,是生活,是成就大事的不行缺少的基础。

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中国决不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是字斟句酌的执行者;决不缺少各种治理制度,缺少的是对规章条款不折不扣的执行。老子《道德经·第六十三章》:天下难事必作于易,天下大事必作于细。是以圣人终不为大,故能成其大。

意思是:解决难事要从还容易解决时去谋划,做大事要从细小处做起。天下的难事都是从容易的时候生长起来的,天下的大事都是从细小的地方一步步形成的。因此圣人始终不直接去做大事,所以能够成就大的功业。

我想到的是;培训界很容易得盛行病,好比今年盛行某个技术,明年盛行某个观点。而最基础的是大家应该沉下心来,把每一件事做到极致。因为,细节决议成败、细节反映修养、细节体现专业。

06推荐一篇文章《这就是职业尊严》这就是职业尊严(都是我们忽略的细节)01. 十年来用同一个保姆。前几天她第一次跟我请假一周。回家之后我发现她给厨房的垃圾桶认真的套上了七层垃圾袋。

我认为,这就是职业尊严。02. 剪头发认识一个发型师。

收费比大部门人贵,可是绝不推荐染发、烫发,绝不向客人推销任何工具。他的理由是:第一,用最简朴的方式能让客人满足才算手艺;第二,我的专业是剃头的,不是推销的。我认为,这就是职业尊严。03. 去年到青海湖旅行,包车认识一个司机。

只有小学文化水平,可是天天笔直的西装衬衫,永远提前十分钟到门口等,车子天天擦座套天天换,车上免费准备垃圾桶矿泉水湿纸巾和睡觉盖的薄毯。自带单反相机一台,默默拍下客人观景时的背影或远景,划分时送给客人。

我认为,这就是职业尊严。04. 做家具认识一个木匠。生意很大,手工极慢,对于我所想出来的所有省事儿提速的主意都嗤之以鼻。

虽然我订的两件工具并不珍贵,就相当于“不带钻石的素圈儿戒指”,可是量尺寸时他亲自来,为的是要“看看你家的壁纸究竟啥颜色,用这个木料行不行”,送货时他也亲自带着徒弟来,生怕安放的不合适,连我放的位置不合他意都焦虑的要命,抚摸着平滑的木头满眼爱意。我认为,这就是职业尊严。

05. 在网球俱乐部学球时认识一个网球教练。收费比其他教练稍贵,可是从来不占用学员的时间接打电话、喝水吸烟上茅厕,也从不向学员推销会员卡、球拍器材,但客人如果有问题咨询,他有总能给出最专业详尽的解答。他的理由是:第一,我是教练,不是会籍照料,也不是销售伙计。第二,学员花钱报名来学习网球,充实使用场上时间来实现学员技术水平的最大化提高是教练员的职业道德。

我认为,这就是职业尊严。这些人身上有一种引而不发,然则绵绵不停的气力。

职业尊严在今天俨然已经成为一种稀缺资源。我经常为许多“社会精英”级的人物事情。可是,纵然在这小我私家群中,“端起碗来吃肉放下筷子骂娘”者有之、“常在河滨走主动去湿鞋”者亦有之。可见,职业尊严跟教育水平、社会职位甚至眼界都没有一定联系。

我深深地迷恋每一小我私家全情投入于自己手艺时的样子,无关这手艺是写代码还是扫大街。不为任何人,自己就是最大的理由,不轻易、不应付、不模糊,把自己正在做的事情当做与世界呼吸吐纳的接口。这就是尊严的来处。

央广中国之声:我认为,这就是职业尊严(深度好文)。


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